Legal

Política de Reembolsos y Cancelaciones

Vigencia: 14 de julio de 2026 · Última actualización: 14 de julio de 2026

Esta Política de Reembolsos y Cancelaciones regula todas las transacciones realizadas a través de Tu Terapia (tuterapia.com.mx), con domicilio en la Ciudad de México, México. Al reservar y pagar nuestros servicios, aceptas los términos aquí establecidos. Esta política se apega a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás normativa aplicable en México.

1. Métodos de pago y elegibilidad de reembolso

Tu Terapia acepta tres (3) métodos de pago, cada uno con sus propios términos de reembolso:

Pago en línea completo vía Stripe (5% de descuento)

Quienes pagan la sesión completa en línea tienen derecho a reembolso total si la cancelación se solicita al menos 48 horas antes de la sesión agendada.
Las cancelaciones realizadas entre 24 y 48 horas antes tienen derecho a un reembolso del 50% del monto pagado.
Las cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación no son elegibles para reembolso.
Los reembolsos aprobados se acreditan al mismo método de pago en un plazo de 5 a 30 días hábiles, según el banco emisor.
Las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro de los 30 días posteriores a la transacción.

Reservación en línea — anticipo del 20% vía Stripe (10% de descuento)

El anticipo del 20% no es reembolsable bajo ninguna circunstancia. Este anticipo asegura tu lugar y cubre costos administrativos y de agenda.
En caso de cancelación, el monto del anticipo se conserva como crédito para una reservación futura, válido por 90 días a partir de la fecha original. Se enviará un código único a tu correo registrado.
El saldo restante (80%) se cubre el día de la sesión y se sujeta a los mismos términos que el pago completo en línea.
No habrá reembolso si la persona no se presenta a la sesión sin aviso previo de al menos 24 horas.

Pago en efectivo o transferencia (15% de descuento)

Los pagos en efectivo o transferencia directa son finales y no reembolsables. Al elegir esta opción, la persona renuncia expresamente al reembolso monetario.
En caso de una falla documentada en el servicio, Tu Terapia podrá, a su criterio, ofrecer una sesión de reposición o un crédito para un servicio futuro.

2. Cursos y talleres

La cancelación de un curso o taller con al menos 7 días de anticipación da derecho a reembolso total.
Entre 3 y 7 días antes del inicio, se reembolsa el 50%.
Con menos de 3 días o una vez iniciado el curso, no hay reembolso, pero puede transferirse tu lugar a otra edición dentro de los 90 días.

3. Reprogramación de sesiones

Entendemos que pueden surgir imprevistos. Puedes reprogramar tu sesión sin costo si avisas con al menos 24 horas de anticipación, escribiendo a hola@tuterapia.com.mx. Cada sesión puede reprogramarse una vez sin penalización.

4. Cancelación por parte de Tu Terapia

En casos excepcionales, Tu Terapia o el terapeuta podrían cancelar o reprogramar una sesión por causas de fuerza mayor. En tal caso:

Te avisaremos lo antes posible por correo o teléfono.
Se emitirá un reembolso total automático a tu método de pago original dentro de 5 días hábiles.
Alternativamente, puedes reprogramar sin costo adicional.

5. Limitación de responsabilidad

En la medida que lo permita la ley, la responsabilidad total de Tu Terapia por cualquier reclamación relacionada con sus servicios no excederá el monto pagado por el servicio específico que origina la reclamación. Los terapeutas son profesionales independientes responsables de su ejercicio clínico.

6. Resolución de controversias

Cualquier controversia se buscará resolver primero mediante negociación de buena fe. De no lograrse, la persona consumidora podrá acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o a los tribunales competentes de la Ciudad de México. Esta política se rige por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

7. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, contáctanos por cualquiera de estos medios:

Correo: hola@tuterapia.com.mx
Teléfono: +52 (55) 9100-6652
Sitio web: tuterapia.com.mx/contact

Incluye tu número de confirmación, el correo con el que reservaste y el motivo de la solicitud.

8. Cambios a esta política

Tu Terapia se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolsos y Cancelaciones en cualquier momento. Los cambios entran en vigor al publicarse en el sitio. Te recomendamos revisarla periódicamente.

Tu Terapia

Ciudad de México · México · hola@tuterapia.com.mx · +52 (55) 9100-6652